Kustom Reservera i butik

Reservera i butik

Med appen Reservera i butik kan era kunder beställa på nätet och betala när de hämtar varorna i er fysiska butik. I kassan visas alternativet ´Betala i butik´ när kunden valt att hämta sin order hos er – kunden reserverar varorna utan att betala online, och betalningen sker i er kassa vid avhämtning. Perfekt för er som har fysisk butik och vill låta kunderna känna, klämma och betala på plats. Appen kräver att er butik använder Kustom Checkout (tidigare Klarna Checkout).

Så fungerar det för kunden

Kunden handlar som vanligt och väljer ett fraktsätt av typen ´Hämta i butik´ i kassan. Har ni flera butiker (med appen Butiker) väljer kunden dessutom vilken butik ordern ska hämtas i. Då dyker alternativet ´Betala i butik´ upp bland betalsätten. Kunden slutför beställningen utan att betala något online och möts av orderbekräftelsen med information om att legitimation ska visas upp vid avhämtning. En orderbekräftelse skickas även via e-post.

Hantera reservationer

Reservationerna kommer in som vanliga ordrar i orderlistan i Ashop, med den egna statusen ´Behöver hanteras´ – så de är lätta att hålla koll på. Ett typiskt arbetsflöde:

1. Plocka ihop ordern i butiken.
2. Sätt status till ´Klar att hämta´ – har ni e-post (och ev. SMS) aktiverat på den statusen får kunden automatiskt besked om att ordern går att hämta.
3. När kunden hämtat och betalat i kassan sätter ni status till ´Hämtad´.

Har ni lagerappen aktiverad reserveras varorna automatiskt när ordern kommer in, så att de inte kan säljas dubbelt på webben. Reservationen ligger kvar tills ordern hämtas eller avbokas.

Inställningar

För att allt ska fungera behövs tre delar: ett betalsätt kopplat till appen, ett fraktsätt av typen ´Hämtas av kund hos er´ samt – om ni har flera butiker – att rätt butiker är markerade med ´Visa som utlämningsställe´ under Butiker. Vi på Ashop hjälper er med grundinställningen när appen aktiveras.

På betalsättet kan ni själva styra namnet som visas i kassan, beskrivningen under alternativet (standard: ´Reservera och betala i butik.´) och eventuell avgift. I fältet Felmeddelande kan ni skriva en egen text som visas för kunden som ´Observera´ på orderbekräftelsen – lämnar ni det tomt visas standardtexten om att kunden får e-post när varorna är klara att hämta och ska ta med giltig legitimation.

Bra att veta

• Ingen betalning tas online – pengarna registreras i er butikskassa vid avhämtning. Stäm av era rutiner så att butikspersonalen vet att ordrar med detta betalsätt inte är betalda.
• Orderbevakningen sker via orderlistan i Ashop – se till att butikspersonalen har som rutin att kolla ordrar med status ´Behöver hanteras´.
• Kom ihåg att skriva en tydlig text (och gärna SMS) på statusen ´Klar att hämta´ – det är den som ger kunden beskedet att komma in till butiken.
• Reservationer förfaller inte automatiskt. Om en kund aldrig dyker upp avbokar ni ordern manuellt så att varorna släpps tillbaka till webblagret.
• På produkter som bara ska säljas via butik kan ni bocka i ´Endast ´Hämta i butik´ eller ´Personlig leverans av butik´´ – då tvingas kunden alltid välja avhämtning för de varorna.