Svea Checkout

Svea Checkout

Svea Checkout tar över betalningsdelen av din kassa. Kunden fyller i sina uppgifter och väljer betalsätt i ett färdigt block från Svea – faktura, konto och delbetalning, kort, direktbank, Swish och Trustly i samma flöde – medan resten av kassan fortsätter att vara din. Kunden identifierar sig med personnummer och får sin adress ifylld automatiskt, vilket är ett av de effektivaste sätten att minska antalet avbrutna köp.

Svea Checkout beställer du via oss. Vi aktiverar appen och lägger in kopplingen till ditt Svea-avtal – du behöver inte hantera några nycklar eller inställningar för att komma igång. Efter aktivering hittar du appens inställningar i Ashop under Logistik & Betalning → Svea.

Vad du själv behöver se till

• Köpvillkor. Svea länkar till din villkorssida i kassan. Peka ut den under Inställningar, i fältet Sida med köpvillkor.
• Vem som får handla. På betalsättet i Ashop markerar du om Svea ska erbjudas privatpersoner, företag eller båda. Markerar du bara privatperson får företagskunder inget Svea-alternativ alls.
• Fraktsätt. Frakten är din, inte Sveas – se avsnittet om frakt nedan.

Vem äger vilken del av kassan?

Svea samlar in: e-post, telefon, person- eller organisationsnummer, fakturaadress, leveransadress och val av betalsätt.

Ashop äger allt annat: produkter och antal, rabattkoder och presentkort, val av fraktsätt, meddelande till butiken, anmälan till nyhetsbrev, merförsäljning och puffar i kassan, förväntad leverans och de widgets du har i kassan. Kundtypen Privatperson eller Företag väljer kunden i Ashop innan Svea-blocket, och valet låses sedan i Svea så att kunden inte kan byta halvvägs.

En detalj som är värd att känna till: så snart kunden skrivit in sin e-postadress i Svea-blocket sparar Ashop den på den påbörjade ordern. Det är därför påminnelsemail om övergivna varukorgar fungerar även med Svea Checkout, trots att adressen fylls i på Sveas sida.

Företagsköp

Företagsköp fungerar fullt ut. Kunden väljer Företag, och Ashop sparar företagsnamn och organisationsnummer på ordern. Byter kunden mellan privat och företag under köpet startas betalningen om från början – det är meningen, eftersom villkoren skiljer sig.

Så här går ordern genom Ashop

Det här är det viktigaste avsnittet att känna igen som butiksadministratör, eftersom Svea-ordrar rör sig genom flera statusar automatiskt.

• Lead – kunden står fortfarande i kassan. Ingen riktig order. Svea lämnar fler leads liggande i orderlistan än andra betalleverantörer; de städas inte bort automatiskt, så låt dem vara.
• Under behandling – betalningen är godkänd av Svea och ordern är klar att packas. Det här är det normala läget efter ett lyckat köp.
• Inväntar betalleverantör – inget fel och inget du behöver göra. Svea har godkänt köpet, men ordern har ännu inte registrerats fullt ut hos dem. Ashop kontrollerar var femte minut och flyttar ordern till Under behandling så snart den är klar. Först då skickas den vidare till ditt fraktsystem, så vänta ut den innan du felsöker.
• Behöver hanteras – något stämmer inte och ordern behöver dina ögon. Vanligast är att ordersumman i Ashop skiljer sig från summan hos Svea; då lägger Ashop dessutom en kommentar på ordern som förklarar det. Kontrollera summan mot Svea innan du aktiverar ordern.
• Betalning pågår, Bearbetas av betalleverantör och Avslag/avbrutet – köpet gick inte igenom eller avbröts. Ingen leverans ska ske.

Orderbekräftelsen till kunden och orderkopian till dig skickas i samma stund som Svea bekräftar betalningen – inte när kunden ser kvittosidan. Skulle kundens webbläsare krascha eller stängas direkt efter betalningen skickas bekräftelsen ändå, automatiskt inom några minuter. Kunden blir alltså aldrig utan sin bekräftelse.

Skulle en produkt ha tagit slut i samma sekund som kunden trycker på köpknappen stoppar Svea köpet innan det går igenom. Du kan alltså inte få en order på något du inte kan leverera.

Aktivera ordern hos Svea

Det här är det moment som skiljer Svea från ett vanligt kortköp: betalningen är godkänd, men inte fakturerad, förrän du ger klartecken. Du hittar knapparna på ordern, i kortet Betalning:

• Aktivera ordern – klartecken för fakturering hos Svea. Gör det när varan skickas. Först då fakturerar eller debiterar Svea kunden.
• Avbryt ordern hos Svea – vid retur eller avbeställning innan aktivering. Kunden slipper då faktura helt.

I samma kort ser du Reservationsnummer (orderns nummer hos Svea, bra att ha vid kontakt med dem), om ordern är leveransklar, och orderns totalsumma i Ashop jämfört med hos Svea. Skiljer sig summorna markeras de i rött – åtgärda det innan du aktiverar.

Bra att veta:

• Knapparna visas bara så länge ordern faktiskt kan aktiveras eller avbrytas. Är ordern redan aktiverad, avbruten, annullerad eller markerad som skickad – eller har fått ett fakturanummer – försvinner de.
• Får du meddelandet ”Denna order kan inte aktiveras” betyder det att Svea inte längre tillåter aktivering: ordern är antingen redan aktiverad, eller betald med direktbank, som dras direkt och därför inte behöver aktiveras.
• Har du ändrat orderns belopp manuellt måste aktiveringen göras inne i Sveas portal. Ashop byter då ut knapparna mot ett meddelande som säger just det, och visar ursprungsbeloppet. Det är för att beloppen ska stämma på fakturan.
• I orderlistan finns en genväg, Aktivera hos Svea, för ordrar som hunnit förbi Under behandling. Ligger ordern kvar där aktiverar du den från ordersidan i stället.
• Krediteringar och återbetalningar görs i Sveas portal – det går inte från Ashop. Gäller även delkrediteringar.

Har du Plockappen med automatisk betalningsaktivering aktiverad sköts aktiveringen av sig själv när ordern packas. Skulle den inte gå igenom flyttas ordern till Behöver hanteras så att du ser det.

Delbetalningswidget på produktsidan

På produktsidan kan Svea visa vad varan kostar per månad: ”Delbetala räntefritt från X kr/mån”, med en Visa alternativ-länk som fäller ut samtliga upplägg. Det är ett starkt säljargument på dyrare produkter – 12 000 kr känns annorlunda som 500 kr i månaden.

• Endast räntefria kampanjer längre än två månader visas, och bara om produktens pris ligger inom kampanjens beloppsintervall. Billiga produkter får därför ingen widget.
• Månadsbeloppet räknas fram med uppläggnings- och aviavgift inräknad, så siffran kunden ser är den hen faktiskt betalar.
• Den lagstadgade rutan ”Att låna kostar pengar!” med länk till Konsumentverket visas tillsammans med widgeten. Du kan välja att flytta in den under Visa alternativ med inställningen Visa widgetens kreditvarning först i utfällt läge, om du vill ha en lugnare produktsida.
• Kampanjerna hämtas från Svea en gång per dygn. Har Svea ändrat sina upplägg slår det igenom inom ett dygn.

Vill du inte visa delbetalningswidgeten alls – hör av dig till oss, så stänger vi av den för din butik.

Frakt

Frakten är helt och hållet din. Dina fraktsätt, fraktregler och fri-fraktgräns i Ashop gäller precis som förut; Svea får bara veta vad frakten kostar. Det innebär att Svea Checkout fungerar med Ashops egna fraktsätt, med nShift och med Shipmondo.

Använder du nShift eller Shipmondo väljer kunden utlämningsställe i Ashops del av kassan, ovanför betalningen.

Begränsningar att känna till

• Svenska kronor och svenska språket. Svea Checkout körs i SEK med svensk moms.
• Försäljning till andra länder kräver att vi aktiverar det internationella betalflödet och lägger in vilka länder du skickar till. Hör av dig, och kontrollera samtidigt att din fraktpartner stödjer de länderna.
• Ordrar som blir helt gratis – till exempel när ett presentkort täcker hela beloppet – går inte via Svea. Kunden fyller då i sina uppgifter direkt i Ashop i stället, och ordern landar som vanligt i orderlistan.
• Produktnamnen kortas till 40 tecken i det som skickas till Svea. Långa namn kan därför se avhuggna ut på Sveas faktura. Har du väldigt långa produktnamn är det värt att lägga det viktigaste först.
• Vid driftstörning hos Svea – hör av dig till oss. Vi kan se orderns status hos Svea och hjälpa dig avgöra om ett köp gått igenom.