Kustom Checkout – tidigare Klarna Checkout – är en komplett kassa som bäddas in i er butik. Kunden fyller i sina uppgifter och betalar direkt i Kustoms ruta, med alla betalsätt kunden är van vid: faktura, delbetalning, kort och direktbetalning från bank.
Observera att appen heter ´Klarna´ nästan överallt i Ashop. Menypunkten, knapparna och statustexterna säger Klarna, eftersom Kustom är tjänstens nya namn och benämningarna successivt byts ut. Det är samma sak.
Uppsättning sköts av Ashop
Inloggningsuppgifterna till ert Kustom-konto läggs in av oss. Mejla supporten med ert användar-ID och lösenord från Kustom, så konfigurerar vi kopplingen och lägger upp betalsättet i kassan.
Två saker behöver ni själva se till:
- Era köpvillkor måste vara ifyllda och kopplade till rätt sida i inställningarna. Villkoren skickas till Kustom och visas för kunden i kassan – både som köpvillkor och som information om ångerrätt.
- Kontrollera betalsättet under Inställningar → Betalsätt: att det är aktivt, och att det visas för privatpersoner respektive företag som ni vill.
Den inställning ni styr själva
Under Logistik & Betalning → Klarna finns en inställning:
Visa kampanjwidget (inkl varning om konsumentkrediter) – slår på Kustoms informationsruta på produktsidan, som visar hur kunden kan dela upp betalningen. Tillsammans med den visas den lagstadgade texten om konsumentkrediter, med rubriken ´Att låna kostar pengar!´.
Widgeten höjer ofta konverteringen på dyrare produkter, eftersom kunden ser månadskostnaden direkt. Kravet är att kredittexten visas tillsammans med den – därför sitter de i samma inställning.
Så upplever kunden det
- Varukorgen med produkterna.
- Välj kundtyp – privatperson eller företag. Valet styr vilka betalsätt Kustom erbjuder.
- Postnummer, om era fraktsätt behöver det för att räkna fram alternativ.
- Leverans – kunden väljer fraktsätt.
- Betalning – Kustoms ruta. Kunden fyller i e-post, adress och betalningsuppgifter och slutför köpet där.
- Kunden kommer tillbaka till er kvittosida, med Kustoms egen bekräftelse och orderinformationen.
Är kunden inloggad förifylls adressuppgifterna. Postnummer kunden angett tidigare i kassan följer med in i rutan.
Kustom-kassan ersätter det vanliga betalningssteget
Det här är viktigt att förstå: när Kustom Checkout är aktivt visas inte era övriga betalsätt som en egen lista i kassan. I stället läggs de in inne i Kustoms ruta som betalningsalternativ:
- Swish
- Betala i butik – visas när kunden valt upphämtning i butik
- Förskottsbetalning
Kunden ser dem alltså tillsammans med faktura och kort, i samma ruta. Om ni saknar ett betalsätt i kassan är det den ordningen ni ska felsöka mot – kontrollera att betalsättet är aktivt och att motsvarande app är på.
Använder ni nShift för fraktval i kassan väljer kunden dessutom fraktsätt inne i Kustoms ruta, och Ashops eget leveranssteg döljs.
Vad som händer med ordern
Ordern skapas i Ashop redan innan kunden betalar, men som en preliminär order som ligger under Ej slutförda. När köpet är genomfört:
- kundens uppgifter från Kustom skrivs in på ordern,
- orderbekräftelse skickas till kunden och ordernotis till er,
- lagret uppdateras,
- ordern får status Under behandling och syns i orderlistan.
Avbryter kunden mitt i betalningen ligger ordern kvar under Ej slutförda. Där kan ni se vad kunder försökt köpa, och Ashop kompletterar dessa ordrar med kundens e-postadress från Kustom när det går – användbart för uppföljning.
Stänger kunden webbläsaren direkt efter betalningen slutförs ordern av Kustoms bakgrundsanrop i stället, inom någon minut.
Hantera ordern efter köpet
På ordern finns kortet Betalning med Kustom-informationen:
| Fält | Betyder |
|---|
| Status – Checkout | Färdig när köpet är genomfört, Skapad för en påbörjad kassa. |
| Status – Order | Väntar på aktivering, Delaktiverad, Aktiverad eller Avbruten. |
| Reservationsnummer | Kustoms referens till betalningen. |
| Pris totalt och Pris totalt, Klarna | Ashops summa jämförd med Kustoms. Skiljer de sig markeras de i rött. |
Där finns också en länk till Kustom orderportal. Den går till portalens startsida – ni får söka upp ordern där med reservationsnummer eller ordernummer.
Aktivera ordern när ni skickar
Knappen Aktivera ordern ger Kustom klartecken att fakturera kunden. Gör det när varan skickas, inte tidigare – det är då kunden ska börja betala.
Vid lyckad aktivering får ni ´Ordern har aktiverats!´ och Kustom-statusen ändras till Aktiverad.
Använder ni appen Plocka sker aktiveringen automatiskt när ordern färdigställs i plockflödet. Går det inte igenom sätts ordern till Behöver hanteras så att ni kan åtgärda den.
Avbryta ordern
Knappen heter Radera ordern hos Klarna, men den raderar ingenting – den avbeställer betalningen hos Kustom, så att kunden inte faktureras. Använd den vid avbeställning innan varan skickats. Ni får bekräftelsen ´Ordern har avbrutits!´
Återbetalningar görs i Kustoms portal
Detta är viktigt. Det finns ingen knapp i Ashop för att betala tillbaka till kunden. Har ordern redan aktiverats och kunden ska ha pengar tillbaka – helt eller delvis – måste ni:
- göra återbetalningen i Kustoms orderportal, och
- kreditera eller annullera ordern i Ashop, så att lager och statistik stämmer.
Samma sak gäller delaktivering, exempelvis vid delleverans – det görs i portalen. Bygg in dubbelheten i er returrutin, annars är risken stor att kunden får varan krediterad utan pengar tillbaka, eller tvärtom.
När knapparna inte syns
- Ordern är redan aktiverad eller avbruten – då finns inget mer att göra från Ashop.
- Ordern är skickad, annullerad eller fakturerad – ni får meddelandet ´Avbrutna, annullerade och skickade ordrar kan inte hanteras´.
- Ni har ändrat orderbeloppet manuellt i Ashop – då visas i stället en upplysning om att aktiveringen behöver göras direkt i Kustoms portal, med originalbeloppet angivet. Ashop kan inte längre garantera att beloppen stämmer, och lämnar därför över.
Ordrar som behöver hanteras
Ordern får status Behöver hanteras och en kommentar om summan i Ashop och summan hos Kustom skiljer sig: ´Ordersumman i Ashop stämmer inte med ordersumman hos Klarna. Ordern behöver hanteras manuellt.´
Kontrollera då beloppen mot Kustoms portal innan ni skickar varan. Samma status sätts för ordrar betalda med Betala i butik och Förskottsbetalning, eftersom de kräver att ni kontrollerar betalningen manuellt.
Felsökning
| Symptom | Orsak och åtgärd |
|---|
| Kunden får ´Något gick fel vid inläsningen av kassan…´ |
Kustom-rutan kunde inte hämtas. Kontrollera att varukorgen inte är tom och ladda om. Återkommer det – hör av er, då kontrollerar vi kopplingen. |
| Kortet Betalning visar ´Inget svar från Klarna, prova igen senare.´ |
Kustoms tjänst svarade inte just då. Ordern påverkas inte – ladda om sidan om en stund. Består det: hör av er, det kan vara uppgifterna som behöver förnyas. |
| Kortet visar ´Köpet är avbrutet.´ |
Ingen betalning påbörjades hos Kustom för den ordern. |
| Aktiveringen misslyckas |
Meddelandet kommer från Kustom och kan vara på engelska. Vanligast är att ordern redan aktiverats eller avbrutits i portalen. Kontrollera där först. |
| Kunden hittar inte Swish i kassan |
Swish visas inne i Kustoms ruta, inte som eget val. Kontrollera att Swish-betalsättet är aktivt. |
| Ordern flyttas inte automatiskt till Plockas |
Ashop kräver att betalningen ser bra ut hos Kustom innan ordern går vidare. Kontrollera Kustom-statusen på ordern. |
Bra att veta
- Kassan är uppsatt för den svenska marknaden – svenska kronor och svenska köpvillkor. Säljer ni till andra länder, hör av er så tittar vi på uppsättningen.
- Kunden byter kundtyp i kassan – privat eller företag – och Kustom-rutan laddas då om med rätt betalsätt. Det är avsiktligt.
- Även en order på 0 kr går genom Kustom-rutan om betalsättet är aktivt.
- Kundklubb i kassan: använder ni Voyado kan en kryssruta för medlemsanmälan visas inne i Kustom-rutan.
- Ashops egna mejl fortsätter som förut – orderbekräftelser och statusmejl skickas från Ashop, inte från Kustom.
- Kustom-statusen läses av i realtid när ni öppnar ordern. Ändrar ni något i portalen syns det i Ashop när ni laddar om ordern.
