´

Kundklubb

Kopplingen mot Voyado gör din butik till en del av er kundklubb. Kunderna registrerar sig direkt i webbutiken, får ett inlogg, kan själva välja hur de vill bli kontaktade – och kunder som redan är medlemmar via er fysiska butik kan koppla på ett webbinlogg och se sina butikskvitton på nätet.

Kopplingen sätts upp av oss. Hör av dig när ni har ett Voyado-konto, så lägger vi in adress, API-nyckel och det butiks-ID medlemmarna ska knytas till.

Så blir en kund medlem

Det finns flera vägar in, och de fungerar parallellt.

Registreringssidan. På Kundklubb → Registrera dig fyller kunden i namn, e-post, mobilnummer, adress och ort, godkänner era allmänna villkor och kan valfritt ange personnummer. Sidan är den kompletta vägen in och den du länkar till från nyhetsbrev och sociala medier.

Inloggningssidan. Under inloggningsformuläret visas automatiskt två länkar: Inte medlem än? Registrera dig och Medlem utan inlogg? Klicka här. Det kräver ingen inställning och fungerar i alla butiker.

I kassan. Kunden som inte är inloggad möts av en ruta högst upp i kassan med rubriken om medlemskampanjer och priser, och två knappar: Logga in och Bli medlem. Inloggningen sker direkt i rutan utan att kunden lämnar kassan.

Kör ni Klarna Checkout kan medlemsvärvningen i stället ligga som en kryssruta inne i Klarnas kassa, med en text du själv formulerar. De två sätten är alternativ till varandra – vilket ni får bestämmer vi tillsammans vid uppsättningen, så säg till vilket ni föredrar.

Redan medlem i butiken? Sidan Är du kund sedan tidigare? låter kunden ange sitt mobilnummer. Hittas medlemskapet hos Voyado visas ett formulär där de uppgifter Voyado redan har är ifyllda, och kunden behöver bara komplettera resten.

Det är en av de starkaste funktionerna i kopplingen: era butikskunder får ett webbinlogg utan att registrera sig på nytt, och deras köphistorik följer med. Kopplingen matchar på både mobilnummer och e-postadress, så en kund som handlat i butiken med ett mobilnummer och registrerar sig på webben med en annan e-postadress hamnar ändå på sitt befintliga medlemskap – ni får inte två poster på samma person.

Aktivering

Efter registreringen får kunden ett mejl med rubriken Aktivera medlemskap i [er butik] kundklubb och en länk där hen sätter sitt lösenord. Först då är inloggningen klar. Kommer mejlet inte fram kan kunden begära ett nytt direkt från bekräftelsesidan.

Vad medlemmen får i butiken

När kunden är inloggad som medlem dyker två extra sidor upp under Mitt konto:

• Medlemskommunikation – här väljer medlemmen själv om hen vill få medlemserbjudanden via e-post, brev eller SMS. Valen sparas direkt hos Voyado, så era utskickslistor hålls uppdaterade utan att någon behöver administrera dem. Det är också er dokumentation av samtycket, med kanal och tidpunkt.
• Butikskvitton – medlemmens köp hos er, hämtade från Voyado. Kunden ser kvittonummer, datum, butik, belopp och kan öppna ett kvitto för att se raderna. Väldigt uppskattat vid reklamationer och garantifrågor – kunden slipper leta efter papperskvittot.

Medlemmarnas konton skyddas dessutom från den automatiska rensningen av inaktiva konton. En medlem försvinner alltså inte ur butiken bara för att hen inte handlat på länge.

Så fungerar medlemsförmånerna

Det här är viktigt att ha klart för sig, både internt och när ni marknadsför klubben:

Erbjudandena skickas från Voyado, inte från butiken. Voyado håller medlemsregistret, segmenteringen och utskicken. Ett medlemserbjudande når kunden via e-post, SMS eller brev – beroende på vad medlemmen valt – och innehåller normalt en rabattkod som kunden själv anger i varukorgens rabattkodsfält.

Butiken visar alltså inte poängsaldo, medlemsnivå eller personliga erbjudanden, och drar inte av någon medlemsrabatt automatiskt. Ni styr förmånerna med rabattkoder från Voyado, precis som andra kampanjer – vilket också betyder att ni kan följa dem i statistiken som vanligt.

Vad som skickas till Voyado

Vid registrering och när en medlem uppdaterar sina uppgifter skickas namn, e-postadress, mobilnummer, adress, postnummer, ort och – om kunden fyllt i det – personnummer, tillsammans med ert butiks-ID och en samtyckesmarkering med tidsstämpel. Medlemmens val av utskickskanaler skickas när hen sparar dem.

Från Voyado hämtas medlemmens uppgifter och butikskvitton.

Tre saker att ta med i era rutiner:

• Uppdatera er integritetspolicy. Voyado är personuppgiftsbiträde och tar emot kunduppgifter från butiken. Det ska framgå, särskilt att personnummer kan ingå.
• Personnummerfältet finns även under Mitt konto, märkt som frivilligt och för person- eller organisationsnummer. Även organisationsnummer skickas vidare till Voyado.
• Raderar eller anonymiserar ni ett konto i Ashop försvinner inte medlemmen hos Voyado. Den raderingen behöver göras i Voyado. Gör det till en punkt i er GDPR-rutin, så att en kund som ber om radering blir borttagen på båda ställena.

Om Voyado inte svarar

• Vanlig handel och kassan påverkas inte. Kunderna kan handla och slutföra köp precis som vanligt – kopplingen används inte under ett normalt köp.
• Registrering, Butikskvitton och Medlemskommunikation visar ett vänligt meddelande om att kundklubbspartnern har problem, och kunden kan försöka igen senare. Inget går sönder och inget halvsparas.
• En medlem kan inte ändra sina kontouppgifter så länge Voyado ligger nere, eftersom uppgifterna måste kunna skrivas åt båda hållen. Det löser sig av sig självt när Voyado svarar igen.

Vanliga meddelanden kunden kan få vid registrering, och vad de betyder: att ett medlemskap redan finns med samma uppgifter (kunden ska logga in i stället), att telefonnummer, e-post eller personnummer redan är registrerat, eller att anmälan inte är möjlig för valt butiks-ID – det sista hör av dig till oss om, det är en inställningsfråga.

Cookies

Kundklubben kräver inget cookie-samtycke. All kommunikation med Voyado sker mellan servrarna, utan skript eller cookies i besökarens webbläsare, så funktionen fungerar likadant oavsett vad besökaren svarat i cookierutan.

Kom igång

1. Hör av dig till oss med ert Voyado-konto, så aktiverar vi kopplingen och bestämmer var medlemsvärvningen ska ligga i kassan.
2. Skapa en sida som beskriver kundklubben – vad medlemmen får, hur ofta ni hör av er, hur man avregistrerar sig. Länka till den från menyn och från nyhetsbrevet.
3. Testa hela flödet själv: registrera dig, aktivera via mejlet, logga in och titta på Medlemskommunikation.
4. Berätta för personalen i butiken att befintliga medlemmar kan koppla på ett webbinlogg med sitt mobilnummer. Det är den enklaste vägen till en aktiv digital klubb, eftersom kunderna redan finns.

´