Med en kundchatt från Tawk.to så kan kunderna direktchatta med er direkt i er e-handel. Chatten är flexibel och kan ställas in så att den bara visas när ni bemannar chatten, och det går även att lämna meddelanden när ni inte är där.
Kräver även konto hos Tawk.to som har flera olika abonnemang, där de enklaste är gratis - Kontakta oss för mer information!
Med en chatt i butiken kan kunden ställa sin fråga i samma stund som den uppstår – i stället för att lämna sidan och kanske inte komma tillbaka. Tawk är en av de mest använda chattjänsterna i världen och har en generös gratisnivå, vilket gör den till en enkel start för de flesta butiker.
Steg tre är nödvändigt: widget-ID:t läggs in av oss, och det finns inget fält i Ashop där du fyller i det själv. Chatten visas inte i butiken förrän vi lagt in ID:t, även om appen ser aktiv ut.
Chattbubblan visas på alla sidor i butiken – startsidan, kategorier, produktsidor, varukorgen och kassan. Att den finns kvar i kassan är medvetet: det är där en tveksam kund har som mest nytta av att kunna fråga något innan hen slutför köpet.
Placering, färger, välkomsthälsning, formulär och allt annat kring utseendet styr du i Tawks eget verktyg. I Ashop finns inga sådana inställningar.
Tawk räknas som en funktionell tredjepartstjänst i butikens cookiehantering. Det innebär att besökare som inte godkänner funktionella tredjepartscookies inte får se chatten – den utelämnas helt, utan platshållare eller knapp för att aktivera den.
Godkänner besökaren i efterhand dyker chatten upp direkt, utan att sidan behöver laddas om.
Praktisk konsekvens: en del av dina besökare kommer aldrig se chatten. Se därför till att telefonnummer och e-postadress är lätta att hitta i sidfoten och på en kontaktsida.
Ingen kundinformation följer med från butiken. Ni ser vilken sida besökaren är på – det ingår i Tawk – men inte vem kunden är, om hen är inloggad, vad som ligger i varukorgen eller vilket ordernummer hen har.
Be därför alltid kunden uppge ordernummer eller e-postadress när frågan handlar om en order, så att ni kan slå upp den i Ashop parallellt.
