Klaviyo är en plattform för e-post- och SMS-marknadsföring med automatiserade flöden – välkomstserier, påminnelser om övergivna varukorgar, vinn-tillbaka-utskick och produktrekommendationer. Den här appen kopplar er butik till Klaviyo så att plattformen vet vad era kunder tittar på och köper.

Ju mer Klaviyo vet, desto träffsäkrare blir utskicken. Appen ser till att den kunskapen kommer dit automatiskt.

Kom igång

Ni behöver ett konto hos Klaviyo och tre uppgifter därifrån. Öppna appen Klaviyo via Appar i Ashop och fyll i:

Alla tre krävs. Fälten har engelska namn eftersom de motsvarar Klaviyos egna begrepp.

Hittar ni inte appens inställningar – hör av er till supporten, vi länkar er rätt.

Vad Klaviyo får veta

Besökarens aktivitet i butiken

Följande registreras i Klaviyo när en besökare rör sig i butiken:

• Sidvisning – vilken sida och adress
• Kategorivisning
• Produktvisning – med namn, artikelnummer, pris, varumärke, kategori och bild
• Sökning – sökordet och antalet träffar
• Lade i varukorgen – produkt, antal och belopp
• Påbörjade kassan – med varukorgens innehåll och en länk tillbaka till samma varukorg
• Angav e-post i kassan
• Anmälde sig till nyhetsbrevet
• Visade kvittot efter köp

Det är den här datan ni bygger flöden på i Klaviyo: ´har tittat på produkten men inte köpt´, ´har påbörjat kassan men inte slutfört´, ´har sökt på ett varumärke´.

Genomförda ordrar

En gång i timmen skickar Ashop över alla slutförda ordrar som ännu inte skickats. Ordern kommer till Klaviyo som en köphändelse med ordernummer, belopp, rabattkod om någon använts, samtliga produkter med pris och antal, samt kundens fakturaadress och telefonnummer.

Det gör att ni kan segmentera på köphistorik i Klaviyo – kunder som köpt en viss produkt, kunder som handlat för mer än ett visst belopp, kunder som inte handlat på ett halvår.

Avbrutna köp

Ordrar som påbörjats men inte slutförts skickas också över, som en påbörjad kassa med en länk som återskapar kundens varukorg. Det är underlaget för era påminnelseflöden.

Produktkatalogen till Klaviyo

Vill ni visa produktblock och rekommendationer i era Klaviyo-utskick behöver Klaviyo en produktkatalog. Ashop skapar en sådan automatiskt.

1. Gå till Marknadsföring → Prisfiler i Ashop.
2. Leta upp raden Klaviyo och kopiera filens adress.
3. Lägg in adressen i Klaviyo som en produktkatalog (custom catalog feed).

På samma sida ser ni när filen senast skapades och när Klaviyo senast hämtade den – bra för att kontrollera att kopplingen lever. Där finns också en knapp för att generera om filen direkt.

Nyhetsbrevsprenumeranter

Anmäler sig någon till nyhetsbrevet i butiken skickas adressen till er valda Klaviyo-lista omgående, med källan angiven som webbplatsanmälan och med samtyckesdatum.

Två saker att förstå:

• Klaviyo blir er kundlista. Prenumeranter som skickats över tas bort ur Ashops egen nyhetsbrevslista. Att listan under Marknadsföring → Nyhetsbrev är tom är alltså normalläget – det betyder att överföringen fungerar.
• Avanmälningar hanteras i Klaviyo. De läses inte tillbaka till Ashop, vilket inte gör någon skada eftersom Klaviyo äger listan.

Ni behöver ha appen Nyhetsbrev aktiv för att anmälningsformuläret ska finnas i butiken.

Bara en nyhetsbrevstjänst åt gången

Ashop kan skicka prenumeranter till Mailchimp, Apsis eller Klaviyo – men bara en av dem tar emot dem. Är flera aktiva samtidigt gäller ordningen Mailchimp först, sedan Apsis, sist Klaviyo. Byter ni till Klaviyo: se till att den gamla appen avaktiveras, annars går prenumeranterna dit i stället.

Cookiegodkännande – läs innan ni jämför siffror

Klaviyo räknas som en tredjepartstjänst för marknadsföring. Skriptet i butiken, och därmed all aktivitetsmätning och alla Klaviyo-formulär, aktiveras först när besökaren godkänt marknadsföringscookies.

Det betyder att:

• besökare som tackar nej inte mäts alls – deras produktvisningar och varukorgar syns inte i Klaviyo,
• era flöden för övergiven varukorg når färre personer än ni skulle tro,
• men genomförda ordrar och nyhetsbrevsanmälningar skickas ändå, eftersom de går direkt från Ashops server. Köphistoriken är alltså komplett även om aktivitetsdatan inte är det.

Kontrollera att det fungerar

1. Öppna butiken i ett privat fönster och godkänn marknadsföringscookies.
2. Titta på en produkt, gör en sökning och lägg något i varukorgen.
3. Kontrollera i Klaviyo under Analytics att händelserna kommer in – Viewed Product, Searched Products, Added To Cart.
4. Lägg en testorder och kontrollera att Placed Order dyker upp inom en timme.
5. Anmäl en testadress till nyhetsbrevet och kontrollera att den hamnar i rätt lista.
6. Kontrollera att produktkatalogen har lästs in i Klaviyo.

Bra att veta

• Orderhistorik skickas över med tiden. När ni aktiverar appen börjar Ashop skicka era tidigare ordrar, som mest 300 per timme och de senaste först. Har ni många ordrar tar det ett par dygn innan hela historiken är på plats i Klaviyo.
• Har ni tidigare kört Mailchimp kan äldre ordrar redan vara markerade som skickade till marknadsföringssystemet, och de kommer då inte med till Klaviyo. Hör av er om ni behöver hela historiken överförd.
• Belopp rapporteras i svenska kronor. Säljer ni i annan valuta – hör av er, då behöver vi titta på uppsättningen.
• Formulär och pop-ups byggs i Klaviyo, inte i Ashop. De visas i butiken via Klaviyos skript så snart Site-ID är ifyllt och besökaren godkänt marknadsföringscookies.
• Inloggade kunder identifieras automatiskt mot sin e-postadress, så deras aktivitet knyts till rätt profil i Klaviyo.
• Ashops egna utskick fortsätter fungera. Orderbekräftelser och statusmejl skickas som förut från Ashop – Klaviyo tar hand om marknadsföringsutskicken.