Imbox Kundchatt
Imbox är en svensk kundtjänstplattform med chatt. Det som gör kopplingen mot Ashop särskilt användbar är att agenten ser kundens varukorg i realtid – med produktnamn, antal, priser och bilder. En kund som tvekar behöver alltså inte förklara vad hen tittar på; ni ser det redan och kan hjälpa direkt.
Appen beställs via oss, eftersom ert Imbox-ID behöver läggas in. Hör av dig när ni har ett Imbox-konto, så aktiverar vi kopplingen.
Var chatten visas
På alla sidor i butiken, inklusive varukorgen och kassan. Utseende, placering, öppettider, köhantering och agentinställningar styr ni i Imbox eget verktyg – i Ashop finns inga sådana inställningar.
En detalj som är löst åt er: har kunden en utfälld jämförelselist längst ner på sidan flyttas chattknappen automatiskt uppåt så att de inte krockar.
Vad agenten ser
- Varukorgens innehåll – varje rad med produktnamn, antal, styckpris, radsumma och produktbild. Det uppdateras när kunden byter sida, och direkt när kunden ändrar antal på en rad.
- En anonym besökarbeteckning, satt utifrån butikens namn. Agenten ser alltså inte kundens namn eller e-postadress, även om kunden är inloggad.
- Efter köp: ordernummer, ordersumma, antal produktrader och betalsätt.
Eftersom kundens identitet inte följer med behöver ni fortfarande be om ordernummer eller e-postadress när frågan handlar om en tidigare order.
Så använder ni varukorgsvyn
Det här är kopplingens verkliga värde, och det är värt att träna personalen på:
- Se vad kunden tvekar över. Ligger en dyr produkt i korgen och kunden frågar om frakt – då är frågan sällan om frakten, utan om att kunden vill känna sig trygg med köpet.
- Föreslå det som saknas. Ser ni en produkt som kräver ett tillbehör kan ni nämna det innan ordern läggs, i stället för att lösa det i efterhand.
- Fånga upp fel. Ser ni tio exemplar av samma vara i korgen är det ofta ett misstag – en fråga sparar en retur.
Cookies och samtycke
Imbox räknas som en funktionell tredjepartstjänst. Besökare som inte godkänner funktionella tredjepartscookies får inte se chatten, och då skickas heller ingen varukorgsinformation. Godkänner besökaren i efterhand aktiveras chatten direkt.
Integritetspolicy
Kopplingen delar varukorgens innehåll och en pseudonym besökarbeteckning som bygger på besökarens IP-adress med Imbox, och efter köp även ordernummer, belopp och betalsätt. Se till att det framgår av er integritetspolicy.
Notera att varukorgsdelningen inte går att stänga av separat – den är en del av kopplingen. Vill ni ha chatt utan den, hör av dig så diskuterar vi alternativen.
Bra att veta
- Alla varukorgsändringar syns inte omedelbart. Ändrar kunden antal uppdateras vyn direkt; läggs en ny vara i korgen eller tas en rad bort syns det när kunden byter sida. I praktiken går det fort, men agenten bör veta att bilden kan vara några sekunder gammal.
- Ordernumret skickas när kunden ser sin orderbekräftelse – en gång, inte varje gång sidan laddas om.
- Ställ in öppettider i Imbox så att kunden möts av ett formulär i stället för tystnad utanför bemannad tid.
