Hotjar är ett verktyg som visar hur besökarna faktiskt beter sig i er webbutik: var de klickar, hur långt de scrollar och var de fastnar. Ni ser det som värmekartor och inspelade besök i Hotjars egen tjänst, och kan använda det för att förstå varför besökare lämnar en sida utan att handla.

Viktigt att veta först: siffrorna blir lägre än verkligheten

Hotjar startar först när besökaren har godkänt funktionella tredjepartstjänster i rutan för cookies. Besökare som inte godkänner dem, eller som bara tillåter obligatoriska cookies, syns inte alls i Hotjar. Underlaget i Hotjar visar alltså bara en del av besökarna, och antalet besök i Hotjar går inte att jämföra rakt av med statistiken i Ashop eller i andra analysverktyg.

Kom igång

1. Skapa ett konto och en webbplats hos Hotjar. Ert Hotjar-ID (ett nummer) hittar ni i Hotjar under inställningarna för webbplatsen.
2. Kontakta supporten och berätta att ni vill ha Hotjar. Hotjar-ID:t läggs in av Ashop-personal och går inte att fylla i själva i Ashop.
3. Supporten aktiverar appen och lägger in ID:t. Under Appar → Alla appar i Ashop ser ni vilka appar som finns.
4. När appen är aktiv och ID:t är inlagt startar Hotjar på alla sidor i butiken, inklusive kassan.
5. Kontrollera i Hotjar att webbplatsen tar emot data. Kom ihåg att besökaren måste ha godkänt funktionella tredjepartstjänster för att räknas.

Inställningar

Appen har inga inställningar som ni själva kan ändra i Ashop. Det enda som behövs är Hotjar-ID:t, och det hanterar supporten åt er. Allt övrigt, till exempel vilka sidor som spelas in och hur länge data sparas, ställer ni in i Hotjar.

Så upplever kunden det

1. Besökaren möts av rutan för cookies. Hotjar räknas som en funktionell tredjepartstjänst.
2. Väljer besökaren Acceptera alla eller Endast funktionella, startar Hotjar i bakgrunden och besöket kan spelas in. Under Hantera inställningar räcker det att Funktionella tredjepartstjänster är påslaget.
3. Har besökaren inte godkänt funktionella tredjepartstjänster laddas Hotjar aldrig och ingenting skickas till Hotjar.

Besökaren ser ingenting av Hotjar i butiken.

Vad appen inte gör

• Den visar ingen statistik i Ashop. All analys görs i Hotjar.
• Den fungerar inte utan godkännande i cookierutan, och går inte att tvinga igång.
• Den går inte att slå på för bara vissa sidor eller bara vissa besökare. Vad som spelas in styr ni i Hotjar.
• Den är avstängd på utvecklings- och testmiljöer, så där syns ingen data.

Felsökning

Bra att veta

• Hotjar är en separat tjänst med egna villkor och eventuell kostnad hos Hotjar.
• Eftersom Hotjar sparar uppgifter om besökarna bör ni nämna det i er integritetspolicy.
• Appen gäller alla valutor i butiken.