Returer, reklamationer och ångerfunktion direkt i Ashop

Appen för returhantering gör att kunder kan ångra köp, registrera returförfrågan och reklamationer (inkl. garantiärenden) direkt på er hemsida – helt i linje med den uppdaterade ångerlangen (från juni 2026). Kunden går in under "Returer och reklamationer", anger ordernummer och sin e-post – och ordern hittas automatiskt. Funktionen är tydligt synlig, säker, lätt att hitta och kontinuerligt tillgänglig under hela ångerfristen - precis som lagen kräver.Beroende på om det är en ångrad order, retur eller reklamation kan kunden ange anledning, skriva ett meddelande och bifoga bilder på eventuella skador och/eller serienummer. Kunden får en omedelbar bekräftelse via e-post när förfrågan registrerats (vilket också är ett av kraven i den nya lagstiftningen från 2026).

Enkel hantering

Ni som butik får en notis för nya ärenden och kan enkelt hantera dessa direkt i Ashop. Ni kan hoppa till den aktuella ordern, lägga interna kommentarer, hålla koll på status (skickad till leverantör, retursedel utskickad m.m.) och maila leverantörer direkt genom verktyget med kundens bilder automatiskt bifogade. Kunden får automatiska uppdateringar vid nyckelhändelser.

Lagkrav

Från och med 19:e juni 2026 måste alla e-handlare som säljer till konsumenter inom EU erbjuda en tydlig ångerfunktion direkt på sin webbplats. Med Ashops returhantering är ni automatiskt compliant – funktionen uppfyller kraven på synlighet, tillgänglighet och bekräftelse.Det är busenkelt att aktivera returhanteringen i Ashop. Efter en lagd beställning aktiveras funktionen – och ni kan komma igång direkt.