Produktvillkor
Vissa produkter har egna förutsättningar. En beställningsvara med fyra veckors leveranstid, en specialtillverkad vara som inte kan returneras, en möbel som kräver montering på plats. Med Produktvillkor sätter ni en kort villkorsrad på just den produkten – och den följer med från produktsidan till kundens orderbekräftelse.
Det gör två saker för er: kunden vet vad som gäller innan köpet, och ni har svart på vitt efteråt om det uppstår en diskussion.
Så lägger ni in villkor
- Öppna produkten i Ashop och gå till fliken Beskrivningar.
- Skriv er text i fältet Produktvillkor, under rubriken Produktinformation.
- Spara.
Fältet är en enda rad, så håll er kort och konkret. Det är en upplysning intill köpknappen, inte ett avtal – era fullständiga köpvillkor ligger kvar där de alltid legat.
Villkoret skrivs på huvudprodukten och gäller alla dess varianter. Varianterna har inget eget fält. Har ni en produkt i flera storlekar behöver ni alltså bara skriva texten en gång.
Var villkoret visas
- På produktsidan, som Särskilda villkor, tillsammans med produktens övriga nyckelinformation.
- På orderbekräftelsesidan som kunden ser direkt efter köpet.
- I orderbekräftelsen via e-post, under produktens rad.
- På ordern i Ashop, som Särskilda villkor för produkten ovan. Ashop visar här den text som gällde när kunden köpte, precis som kunden fick den (se nedan).
Villkoret fryses på ordern
Texten sparas på orderraden i det ögonblick kunden köper. Ändrar ni senare formuleringen – till exempel från ”Leveranstid cirka 4 veckor” till ”cirka 2 veckor” – behåller tidigare ordrar sin ursprungliga text, både på orderbekräftelsesidan, i orderbekräftelsen via e-post och på ordern i Ashop. Det gäller även om produkten tas bort.
Ni kan alltså uppdatera villkoret när verkligheten ändras utan att skriva om historien, varken för kunden eller i Ashop. Behöver ni veta exakt vad en kund fick se vid köpet räcker det att titta på ordern.
Om ni inte vill ha villkoret i orderflödet
Slå på Dölj produktvillkor på orderbekräftelsesidan om texten bara ska fungera som information på produktsidan.
Tänk på att reglaget är bredare än sin etikett:
- Kunder som köper medan reglaget är på får aldrig villkoret sparat på sin order. Det syns därför inte heller på ordern i Ashop.
- Slår ni på reglaget i efterhand försvinner villkoret från orderbekräftelsesidan och e-postbekräftelsen även för redan lagda ordrar på produkten. På ordern i Ashop ligger den sparade texten kvar för ordrar som lades innan reglaget slogs på.
- Slår ni av det igen kommer texten tillbaka på tidigare ordrar, men inte för ordrar som lades medan reglaget var på.
- Produktsidan påverkas inte – där visas villkoret fortfarande.
Använd det för texter som hjälper kunden att välja rätt men som blir onödiga efter köpet. Handlar villkoret om något kunden ska kunna gå tillbaka till – leveranstid, returrätt, monteringsansvar – låt reglaget vara av. Då gör texten mest nytta.
Villkor som är värda att sätta
- Beställningsvara – ”Beställningsvara, leveranstid cirka 4 veckor.” Sätter förväntan innan köpet i stället för att bli ett mejl efteråt.
- Ingen returrätt – ”Specialtillverkad efter mått, kan inte bytas eller returneras.”
- Kräver fackman – ”Installation ska utföras av behörig elektriker.”
- Naturmaterial – ”Färg och ådring varierar mellan exemplar.”
- Åldersgräns eller behörighet – ”Säljs endast till kunder över 18 år.”
- Frakt som avviker – ”Levereras med lastbil till tomtgräns.”
Ett tips: skriv villkoret som en upplysning, inte som en varning. ”Beställningsvara, leveranstid cirka 4 veckor” känns hjälpsamt. ”OBS! Lång leveranstid!” känns som ett problem.
Bra att veta
- Fältet visas bara när appen Produktvillkor är aktiv hos er. Är den avstängd visas inga villkor någonstans.
- Villkoret är ren text på en rad, utan formatering eller länkar.
