´
Produktvillkor
Vissa produkter har egna förutsättningar. En beställningsvara med fyra veckors leveranstid, en specialtillverkad vara som inte kan returneras, en möbel som kräver montering på plats. Med Produktvillkor sätter du en kort villkorsrad på just den produkten – och den följer med hela vägen från produktsidan till kundens orderbekräftelse.
Det gör två saker för dig: kunden vet vad som gäller innan köpet, och du har svart på vitt efteråt om det uppstår en diskussion.
Så lägger du in villkor
- Öppna produkten och gå till fliken med produktens texter.
- Skriv din text i fältet Produktvillkor.
- Spara.
Fältet är en enda rad, så håll dig kort och konkret. Det är en upplysning intill köpknappen, inte ett avtal – era fullständiga köpvillkor ligger kvar där de alltid legat.
Villkoret sätts på huvudprodukten och gäller alla dess varianter. Har du en produkt i flera storlekar behöver du alltså bara skriva texten en gång.
Var villkoret visas
- På produktsidan, under rubriken Särskilda villkor, tillsammans med produktens övriga nyckelinformation.
- På orderbekräftelsesidan som kunden ser direkt efter köpet.
- I orderbekräftelsen via e-post, på produktens rad.
- På ordern i Ashop, så att den som hanterar ordern ser vad kunden godkände.
Villkoret fryses på ordern
Det här är den viktigaste egenskapen: texten sparas på orderraden i det ögonblick kunden köper. Ändrar du senare formuleringen – till exempel från ”Leveranstid cirka 4 veckor” till ”cirka 2 veckor” – behåller tidigare ordrar sin ursprungliga text.
Du kan alltså uppdatera villkoret när verkligheten ändras utan att skriva om historien. Gamla ordrar visar vad som faktiskt gällde vid köpet.
Om du inte vill ha villkoret i orderflödet
Kryssa i Dölj produktvillkor på orderbekräftelsesidan om texten bara ska fungera som information på produktsidan.
Tänk på att reglaget är bredare än sin etikett: det tar bort villkoret från hela orderflödet – orderbekräftelsesidan, e-postbekräftelsen och ordern i Ashop. På produktsidan visas det fortfarande.
Använd det för texter som hjälper kunden att välja rätt men som blir onödiga efter köpet. Handlar villkoret om något kunden ska kunna gå tillbaka till – leveranstid, returrätt, monteringsansvar – låt det vara kvar i orderflödet. Där gör det mest nytta.
Villkor som är värda att sätta
- Beställningsvara – ”Beställningsvara, leveranstid cirka 4 veckor.” Sätter förväntan innan köpet i stället för att bli ett mejl efteråt.
- Ingen returrätt – ”Specialtillverkad efter mått, kan inte bytas eller returneras.”
- Kräver fackman – ”Installation ska utföras av behörig elektriker.”
- Naturmaterial – ”Färg och ådring varierar mellan exemplar.”
- Åldersgräns eller behörighet – ”Säljs endast till dig som är över 18 år.”
- Frakt som avviker – ”Levereras med lastbil till tomtgräns.”
Ett tips: skriv villkoret som en upplysning, inte som en varning. ”Beställningsvara, leveranstid cirka 4 veckor” känns hjälpsamt. ”OBS! Lång leveranstid!” känns som ett problem.
´
