Med Produktomdömen samlar ni in betyg och omdömen från kunder som verkligen har köpt produkten. Några dagar efter leverans får kunden ett mejl med sina produkter och fem stjärnknappar – ett klick räcker för att lämna ett betyg, och därefter kan kunden skriva några rader och ladda upp bilder om hen vill.
Omdömena visas på produktsidan och som stjärnor i produktlistorna, och gör att era produkter kan få stjärnbetyg i Googles sökresultat.
Bara verifierade köpare
Det finns inget öppet omdömesformulär i butiken. Ett omdöme kan bara lämnas av någon som har fått ett mejl om en faktisk order, via en personlig länk. Ingen kan lämna omdöme på en produkt de inte köpt.
Det gör era omdömen trovärdiga, och det står också för kunden på produktsidan: omdömen samlas in genom inbjudan till verifierade kunder, och kommentarer granskas innan publicering.
Innan ni aktiverar – gör detta först
Ställ in ´Skicka e-post efter antal dagar´ innan appen börjar köra. Lämnas fältet tomt tolkas det som noll dagar, och då skickas omdömesförfrågningar ut till samtliga ordrar ni någonsin skickat, nästa gång utskicket körs. Det vill ni inte.
Sätt också Ordrar betalda från datum om ni bara vill fråga kunder från och med en viss dag. Det är det säkraste sättet att undvika att gamla ordrar får mejl.
Inställningar
Gå till Produkter → Produktomdömen och klicka Inställningar.
Utskicket
| Inställning | Så använder ni den |
|---|
Skicka e-post efter antal dagar
Obligatorisk |
Hur många dagar efter att ordern skickats som frågan går ut. Räkna med leveranstid plus några dagars användning – 7 till 14 dagar är vanligt. |
| Ordrar betalda från datum |
Bara ordrar betalda från och med detta datum får förfrågan. Lämnas det tomt omfattas alla ordrar. |
| Skicka påminnelse |
Bocka i om den som inte svarat ska få en påminnelse. |
| Skicka påminnelse efter antal dagar |
Antal dagar efter det första mejlet. Standard är 5. Påminnelsen skickas inte om kunden redan lämnat minst ett omdöme. |
Innehållet i mejlet
| Titel i mail |
Ämnesraden. Standard: ´Vad tycker du om dina produkter?´ Kundens förnamn läggs till automatiskt i hälsningen. |
| Beskrivning i mail |
Den inledande texten. Här förklarar ni varför ni frågar. Håll det kort och personligt. |
| Villkorstext |
Text som visas för kunden i formuläret – exempelvis att omdömet publiceras på sajten och att ni granskar innan publicering. |
Visning och bekräftelse
| Antal omdömen innan visning |
Hur många omdömen en produkt måste ha innan betyg visas i butiken. Standard är 10. Syftet är att ett enda surt omdöme inte ska bli produktens ansikte. Vill ni visa betyg tidigare – sänk siffran, men gå inte under 3. |
| Bekräftelsemodal: Titel och Text |
Det kunden ser när omdömet skickats in. Standard: ´Tack för din åsikt´. |
Så går det till för kunden
- Kunden får mejlet med sina köpta produkter, en bild per produkt och fem knappar: Usel, Dålig, Ok, Bra, Utmärkt.
- Kunden klickar på en av dem. Betyget sparas direkt och kunden kommer till en sida i butiken.
- Där kan kunden lägga till sitt namn, skriva en kommentar och ladda upp bilder – helt frivilligt.
- Har ordern flera produkter erbjuds nästa produkt att betygsätta.
- Kunden får en tackbekräftelse.
Ett omdöme kan justeras av kunden fram till att en kommentar skrivits, och som längst i 7 dagar. En order ger en förfrågan, och en produkt kan bara få ett omdöme per order.
Granska och besvara
Under Produkter → Produktomdömen ligger omdömena i flikar: Alla, Väntar på attest, Godkända och Nekade. Menyn visar en siffra när något väntar på er.
Så snart kunden skriver en kommentar eller laddar upp en bild hamnar omdömet i Väntar på attest. Där kan ni:
- Godkänn – kommentaren publiceras på produktsidan.
- Neka – kommentaren publiceras inte.
- Ångra attestering – ta tillbaka ett beslut.
- Besvara produktomdöme – skriv ett publikt svar. Det visas under omdömet med ert förnamn. Ett vänligt svar på ett kritiskt omdöme gör ofta större intryck än omdömet självt.
Två saker som förvånar många
Betyg utan kommentar listas inte här. Listan visar bara omdömen som har text. Klickar en kund bara på en stjärna sparas betyget och räknas in, men det syns inte bland omdömena i Ashop. Antalet omdömen på en produkt kan därför vara högre än antalet rader i listan.
Att neka en kommentar tar inte bort betyget. Nekar ni ett omdöme döljs texten – men stjärnbetyget räknas fortfarande in i produktens snitt och i antalet omdömen. Har ni fått ett omdöme som ni menar är felaktigt eller kränkande, hör av er till supporten så hjälper vi er.
Var omdömena syns
- Högst upp på produktsidan – stjärnor och antal omdömen, med länk till fliken.
- I en egen flik på produktsidan – ´Produktomdömen´ med snittbetyget, och listan med kommentarer, bilder och era svar. Kunder märks som verifierade.
- I produktlistor och puffar – stjärnor på startsidan, i kategorier och i sökresultat.
- I Ashops produktlista – ni ser stjärnorna internt, och kan filtrera produkter på betyg för att hitta både favoriterna och de som behöver ses över.
Kom ihåg att inget av detta visas förrän produkten nått gränsen i ´Antal omdömen innan visning´.
Stjärnor i Google
När en produkt nått gränsen skickar Ashop automatiskt med betyget i produktsidans strukturerade data. Google kan då visa stjärnor vid er produkt i sökresultatet. Ni behöver inte göra något – det följer med.
Vill ni dessutom skicka era omdömen till Google Merchant Center som ett omdömesflöde finns det förberett under Prisfiler. Det kräver en uppsättning hos oss för att flödet ska hållas uppdaterat – hör av er till supporten om ni vill använda det.
Skicka en förfrågan manuellt
På en order finns valet Förfrågan om produktomdöme, där ni kan skicka en egen förfrågan med eget ämne och meddelande. Det går att använda när det automatiska utskicket redan gjorts men ni ändå vill fråga – exempelvis efter ett samtal med en nöjd kund.
Bra att veta
- Utskicket körs en gång per dygn, på kvällen. En order som passerar gränsen under dagen får sitt mejl samma kväll.
- En order får bara en förfrågan. Det blir inga upprepade utskick utöver påminnelsen.
- Kontrollera att era orderstatusar används korrekt. Utskicket utgår från när ordern skickades. Ordrar som annullerats eller returnerats efter att de skickats kan fortfarande få en förfrågan – gå igenom sådana fall manuellt om ni har många returer.
- Variantprodukter samlas ihop under huvudprodukten, så omdömen på olika storlekar hamnar på samma produktsida.
- Byter ni ut en produkt mot en ersättningsprodukt kan ni föra över omdömena till den nya. Det går inte att ångra.
- Bilduppladdning kräver att er butik använder vår bildtjänst. Ser era kunder inget bildfält – hör av er, då kontrollerar vi uppsättningen.
- Svara på det som är kritiskt. Ett bemött treställigt omdöme säljer bättre än en produkt med bara femmor och inga svar.
