Med Bevaka produkt kan kunden anmäla sig för att bli meddelad när en slutsåld produkt finns i lager igen. Kunden lämnar bara sin e-postadress, och får ett mejl så snart varan går att köpa.
Ni får samtidigt en lista över vad kunderna väntar på – ett riktigt bra underlag för vad ni bör beställa in igen.
I Ashop heter funktionen Produktbevakningar.
Viktig förändring att känna till
Utan den här appen visas ett kontaktformulär på slutsålda produkter, och varje ifylld förfrågan mejlas till er.
Med appen aktiv ersätts det formuläret av bevakningsformuläret – och då får ni inget mejl. Anmälningarna samlas i stället på sidan Produktbevakningar i Ashop.
Det är hela poängen: i stället för lösa mejl får ni en strukturerad lista. Men det förutsätter att någon hos er faktiskt tittar på listan. Lägg in det som en rutin innan ni aktiverar appen.
Var formuläret visas
Bevakningsformuläret visas på en produktsida när allt detta stämmer:
- Produkten går inte att köpa just nu – produktstatusen visar ingen köpknapp.
- Produkten har ändå inställningen Visa köpknapp påslagen, alltså den är en produkt ni normalt säljer.
- Produktstatusen är inte markerad som permanent slutsåld.
I praktiken: statusar som Tillfälligt slut, Ej släppt eller I leverantörens lager ger bevakningsformulär, medan en permanent utgången produkt inte gör det – där är det ingen mening att lova kunden en återkomst.
Formuläret ser likadant ut i alla teman, med rubriken ´Bli kontaktad när varan finns i lager!´, ett fält för e-post och knappen Bevaka produkt. Kunden behöver inget konto.
Efter anmälan får kunden bekräftelsen ´Du kommer att kontaktas när varan finns i lager´.
När mejlet skickas
En gång per dygn, på kvällen, går Ashop igenom alla bevakningar och skickar mejl för de produkter som går att köpa vid den tidpunkten.
Mejlet har ämnesraden ´{produktnamn} finns nu i lager igen´ och innehåller en länk till produkten.
Två saker som är viktiga att förstå
Kontrollen sker en gång per dygn. Kommer en vara in i lager på morgonen och säljer ut igen innan kvällens kontroll får ingen kund något mejl – bevakningen ligger kvar och väntar på nästa gång produkten är köpbar när kontrollen körs. Har ni små inleveranser som säljer slut snabbt är det värt att veta.
Varje anmälan ger ett mejl. När kunden fått sitt mejl är bevakningen förbrukad. Vill kunden bli meddelad nästa gång måste hen anmäla sig igen. Det är avsiktligt – ingen får återkommande utskick utan att ha bett om det.
Arbeta med listan
Gå till Sortiment → Produktbevakningar.
Flikar
- Nya – anmälningar ingen tittat på än.
- Pågående – de ni markerat som Hanteras eller Pausad.
- Klara – avklarade.
- Alla aktiva – allt utom arkiverat.
- Arkiverade – undanlagt.
Arbetsstatusarna styrs av inställningen Aktivera arbetsstatus, som är påslagen som standard. Bocka av den om ni bara vill ha en enkel lista – då återstår flikarna Alla aktiva och Arkiverade.
Vad ni kan göra per rad
- Sätta arbetsstatus – Hanteras, Pausad, Klar eller tillbaka till Ny. Ashop sparar vem som ändrade och när, så flera personer kan jobba i listan utan att gå i varandras vägar.
- Skriva en intern kommentar – exempelvis ´ringt kunden, väntar på leverans v.14´. Kommentaren syns bara internt.
- Arkivera – flyttar raden ur vägen. Går att återaktivera.
- Ta bort – finns på fliken Arkiverade. Arkivera först, radera sedan.
- Skapa offert – om ni har appen Offert aktiv, se nedan.
Filtrera och sortera
I sidopanelen kan ni filtrera på produktnamn eller varumärke, datum, om kunden blivit notifierad, om kunden lagt en order, om en offert skickats, och på produktens aktuella lagerstatus. Ni väljer också vilka kolumner som ska visas – kolumnen med kundens e-postadress är avstängd som standard, slå på den när ni behöver den.
Kolumnen Order är särskilt användbar: den visar om kunden faktiskt köpte produkten efter att ha bevakat den, med länk till ordern. Där ser ni svart på vitt att bevakningarna ger försäljning.
Använda listan för inköp
Sök på ett produktnamn för att se hur många som väntar på just den varan. Alternativt sortera på produktkolumnen och se vilka produkter som återkommer flest gånger.
Det finns ingen sammanställning per produkt och ingen exportfunktion. Vill ni ha ett inköpsunderlag får ni gå igenom listan manuellt – eller hör av er, då tittar vi på vad som kan göras.
Skapa en offert från en bevakning
Har ni appen Offert aktiv kan ni vända en bevakning till en affär direkt. Välj Skapa offert på raden och ni får en förifylld offert till kundens e-postadress, med giltighetstid.
Ni väljer om offerten ska gälla:
- den bevakade produkten – exempelvis om ni kan få in den på beställning, eller
- en ersättningsprodukt som ni väljer i nästa steg – bra när varan utgått och ni har något likvärdigt.
Offerttexten är förifylld och redigerbar, och på offerten syns vilken bevakning den kommer från. En bevakning kan bara ha en offert.
Statistik
Under Statistik → Produktbevakningar finns nyckeltal per period:
- hur stor andel av bevakningarna som lett till ett utskickat mejl,
- hur stor andel av de bevakande kunderna som sedan köpte den bevakade produkten,
- hur stor andel som handlade något alls,
- motsvarande siffror för bevakningar där ni skickat en offert.
Använd det för att avgöra om det är värt att arbeta aktivt med listan – och jämför gärna med och utan offerter.
Personuppgifter
En bevakning innehåller kundens e-postadress. Tänk på att:
- Adresserna ligger kvar tills ni själva raderar dem. Arkivering tar inte bort något.
- Mejlet har ingen avregistreringslänk – kunden kan inte ta bort sig själv. Ber en kund om det får ni ta bort raden manuellt: arkivera och radera.
- Lägg in en rutin för städning, exempelvis att gå igenom och radera notifierade och arkiverade bevakningar äldre än ett år.
- Kolumnen med e-postadresser är avstängd som standard – låt den vara det när ni inte behöver den.
Bra att veta
- Alla i teamet med behörighet till Produkter kommer åt listan och kan se e-postadresserna. Det finns ingen separat behörighet.
- Dubbletter förhindras. Anmäler sig samma kund flera gånger på samma produkt skapas ingen extra bevakning så länge den första inte är avklarad.
- Formuläret finns bara på produktsidan – det går inte att bevaka från kategorilistor.
- Det går inte att skicka ett mejl manuellt från listan. Vill ni kontakta en väntande kund direkt, använd Skapa offert eller mejla utanför Ashop.
- Spamskydd finns på formuläret, och om ni har någon captcha-app aktiv används den.
