Sökmotor
Sökrutan är ofta den mest använda funktionen i en e-handel, och besökare som söker är de som är närmast ett köp. Med Sökmotor byter vi ut Ashops inbyggda sökning mot Algolia – en av världens snabbaste söktjänster. Kunden får träffar direkt medan hen skriver, stavfel förlåts, och resultaten rangordnas efter vad som faktiskt är relevant i stället för efter enkel textmatchning.
I Ashop hittar du appen under Inställningar → Moduler, i gruppen Kopplingar, där den heter Algolia sökning.
Vad kunden märker
- Förslag direkt i sökrutan. Redan efter två tecken visas upp till 15 produkter med bild, pris, lagerstatus och betyg – plus separata förslag på kategorier och varumärken. Sökordet markeras i träffarna.
- Stavfelstolerans. ”bosh” hittar Bosch. Det är den enskilt största vinsten mot en vanlig sökning, som kräver att kunden stavar rätt.
- Relevansordning. Träffarna sorteras efter relevans, inte efter namn eller pris. Låter kunden standardsorteringen vara kvar på resultatsidan behålls Algolias ordning.
- Sökning på artikelnummer – även på slutet av det. En kund som bara minns ”8859” av artikelnumret KXH-8859 hittar ändå produkten.
- Synonymer. Vi kan lägga in att ”tv” och ”television” är samma sak, eller att era kunders vardagsord matchar era formella produktnamn.
- Fullständig resultatsida med era vanliga filter kvar – kategori, varumärke, pris och produktspecifikationer fungerar precis som förut.
Söker kunden på exakt ett varumärkesnamn skickas hen direkt till varumärkessidan i stället för till en resultatsida. En genväg som ofta är precis vad kunden ville.
Det viktigaste du själv kan påverka: produktdatan
Sökmotorns relevans bygger på vad som står i dina produkter. Det här är fälten som görs sökbara, och alltså där din tid ger bäst effekt:
- Produktnamn och titel
- Varumärke
- Artikelnummer, kedjeartikelnummer och EAN
- Nyckelord på produkten – här lägger du in kundernas egna ord: smeknamn, felstavningar du sett i statistiken, äldre modellbeteckningar, engelska varianter
- Puff-text och produktbeskrivningens inledning
- Kategoriernas namn och kategorinyckelord
Har du ett sortiment där kunderna använder andra ord än ni gör internt är nyckelordsfälten den bästa investering du kan göra i sökningen.
Vilka produkter blir sökbara?
För att en produkt ska kunna hittas krävs tre saker:
- Produkten har en status som visas på hemsidan.
- Produkten är färdigställd – ligger den bland ej färdiga produkter är den inte sökbar.
- Produkten ligger i minst en kategori där hela kategorikedjan är aktiv.
Den tredje punkten är den vanligaste fällan: en publicerad produkt som bara ligger i en avaktiverad kategori går inte att söka fram, trots att den ser helt normal ut i Ashop. Saknas en produkt i sökningen är det första stället att kontrollera.
Slutsålda produkter går att söka fram och visas med sin lagerstatus. Det är medvetet – kunden ska hitta varan och kunna se när den kommer tillbaka, inte tro att ni slutat sälja den.
Variantprodukter söks fram via sin huvudprodukt, så kunden landar på produktsidan och väljer variant där.
Hur snabbt syns en ändring?
- Redigerar och sparar du en produkt i Ashop syns ändringen i sökningen direkt.
- Ändringar som kommer utifrån – import, kassasystem, prisuppdateringar, lagersaldon – syns inom 15 minuter.
- En besökare som nyss sökt på exakt samma ord kan se sitt tidigare resultat i upp till 5 minuter till.
Behöver hela sortimentet läsas in på nytt – till exempel efter en stor omstrukturering av kategorier – hör av dig till oss, det sköter vi.
Rekommendationsblock
Utöver sökningen kan du slå på fyra block som bygger på hur dina kunder faktiskt beter sig i butiken. Du styr både om de ska visas och vilken rubrik de får:
- Andra köpte även – på produktsidan. Produkter som ofta köps tillsammans med den kunden tittar på. Den mest säljdrivande av de fyra.
- Andra kunder har besökt – relaterade produkter utifrån vad besökare tittat på i samma session.
- Liknar varandra – produkter som liknar den aktuella. Bra i sortiment där kunden vill jämföra innan hen bestämmer sig.
- Trendar just nu – på startsidan. Kräver att din butiks utseende har stöd för blocket; hör av dig så kollar vi din butik.
Blocken behöver data innan de visas. Algolia räknar ut dem utifrån klick och köp i din butik, så i en ny butik – eller precis efter att appen slagits på – är de tomma. Ge det några veckors trafik. Ändrar du en rubrik kan det dessutom ta upp till ett dygn innan den slår igenom, eftersom blocken sparas mellan sidvisningarna för att sidan ska gå snabbt.
Statistik
Sökstatistiken – vad kunderna söker på, vad de klickar på och vad som leder till köp – samlas hos Algolia. Vill du ta del av den, säg till oss. Det är ofta en guldgruva: sökningar utan träffar visar precis vilka produkter, ord eller synonymer som saknas i din butik.
Cookies och samtycke
Sökningen fungerar för alla besökare oavsett vilka cookies de godkänt. Det som kräver samtycke till funktionella cookies är statistiken: tackar besökaren nej mäts inte hens klick och köp, och det påverkar i sin tur hur bra rekommendationsblocken blir över tid. Sökrutan fungerar likadant för alla.
Bra att veta
- Vi sköter det tekniska. Konto, nycklar, index och allt relevansarbete – sökbara fält, ranking, synonymer, stavfelstolerans – ställs in av oss. Vill du justera hur sökningen beter sig är det oss du hör av dig till, och vi gör ändringen.
- Väldigt långa sökfraser kortas i sökrutan. I praktiken oproblematiskt – kunder söker sällan på hela meningar – men värt att veta om du testar med långa fraser.
- Priser i sökrutans förslag visas alltid inklusive moms, märkta med ”(inkl. moms)”. Kundunika prislistor slår inte igenom i förslagslistan, men på resultatsidan och produktsidan visas alltid kundens rätta pris. Har du en B2B-butik med individuella priser är det värt att känna till.
- Om sökningen skulle sluta ge träffar – till exempel vid ett driftavbrott hos Algolia – hör av dig till oss direkt. Sökningen växlar inte automatiskt tillbaka till den inbyggda sökningen, så det är något vi behöver åtgärda och inte något som löser sig av sig självt.
