SMS
SMS är extremt personligt – en person, en telefon. Meddelanden får därför hög uppmärksamhet och läses oftast i sin helhet. De flesta kunder uppskattar att få bekräftelser, påminnelser och aviseringar skriftligt och så snabbt som möjligt, och upplever det som högre servicegrad än andra kommunikationssätt. Det är också det mest kostnadseffektiva sättet att nå mobila målgrupper – den största besparingen görs genom att värdefull arbetstid sparas när ett SMS ersätter ett telefonsamtal.
Med appen SMS kan ni skicka SMS direkt från Ashop: automatiskt vid orderstatusändringar, manuellt till en enskild kund om en order, eller tillsammans med en offert.
Ställ in avsändaren först
Innan ni skickar det första SMS:et: fyll i Från i appens inställningar – avsändarnamnet som kunden ser, max 11 tecken och utan mellanslag (t.ex. ert butiksnamn). Lämnas fältet tomt skickas SMS:en från ´Ashop´. Tänk på att kunden inte kan svara på ett SMS med bokstavsavsändare, så skriv aldrig ´svara på detta SMS´.
Automatiska SMS vid orderstatus
Det här är den stora tidsvinsten. Under Ordrar → Orderstatusar öppnar ni en status och bockar i Skicka SMS. Spara, öppna statusen igen – då dyker fältet Text i SMS upp där ni skriver meddelandet (max 160 tecken). Därefter får kunden automatiskt ett SMS varje gång en order sätts till den statusen.
Passande statusar är till exempel Skickad, Klar att hämta och Restnoterad – alltså sådant kunden vill veta direkt. Undvik interna statusar som ´Granskad´ och ´Obehandlad´: de sätts ibland automatiskt när personalen bara öppnar en order, vilket skulle ge kunden onödiga SMS.
Texten är fast per status, så skriv den så att den fungerar utan sammanhang – till exempel: ´Din order är nu skickad! Du får spårningsinformation via e-post.´ I statusrutan finns även kryssrutan Skicka ingen notis till kund om ni undantagsvis vill byta status tyst.
Skicka SMS manuellt
- Från en order: välj Skicka sms i orderns alternativmeny – kundens telefonnummer fylls i automatiskt och ni skriver meddelandet. Perfekt när ni snabbt vill nå kunden om en specifik order eller när en servad produkt är klar att hämta.
- Fristående: under E-post & SMS → SMS finns knappen Skicka SMS, där ni anger nummer och meddelande fritt.
- Med en offert: på en offert finns Skicka via sms, som skickar länken till offerten via SMS. Kom ihåg att markera offerten som skickad efteråt, eftersom SMS-utskicket inte gör det automatiskt.
På sidan E-post & SMS → SMS ser ni alla skickade SMS med avsändare, mottagare, text och tidpunkt, och kan söka i historiken.
Bra att veta
- Ett SMS är max 160 tecken – fältet stoppar er vid gränsen. Undvik emojis, de kortar ner utrymmet kraftigt (å, ä och ö är inga problem).
- Texten i ´Text i SMS´ måste vara längre än fem tecken, annars skickas inget.
- Ordrar utan telefonnummer får inga SMS – förlita er inte på SMS som enda kanal, utan komplettera med e-post.
- Ange numret som 07XXXXXXXX eller +46XXXXXXXXX. Felaktiga eller utländska nummer skrivna med inledande nolla går inte fram.
- Dyker ett SMS inte upp i listan betyder det att utskicket misslyckades (t.ex. felaktigt nummer) – prova igen med korrigerat nummer.
- SMS-historiken sparas i 21 dagar.
- SMS-funktionen är avsedd för order- och servicekommunikation med enskilda kunder – det finns ingen massutskicksfunktion, och SMS-marknadsföring kräver samtycke.
